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Talleres 2021

Taller de telemarketing

Este taller está diseñado para adentrarnos en el concepto del telemarketing, sus componentes y las nuevas tendencias que permitirán afrontar las condiciones post-COVID. Asimismo, pretende transmitir las técnicas más eficaces para brindar una atención óptima, enfrentar situaciones cotidianas, identificar y saber comunicarse con los distintos tipo de clientes y lograr ventas telefónicas.

Descripción del taller

La pandemia ha dado como resultados que cientos de millones de personas pasen mayor tiempo en sus hogares, hecho que cambia el panorama para diversas empresas que contaban con tiendas físicas como único o el principal medio de generación de ventas. Es por ello, que existe una latente necesidad de reforzar las estrategias de Telemarketing, a fin de seguir llegando a los usuarios potenciales y a los consumidores.

El telemarketing es una forma de marketing directo, que emplea el canal telefónico como medio para llegar a los consumidores, transmitir el mensaje deseado de forma clara y convincente, e consolidar las ventas de los productos o servicios de la empresa.

Este taller está diseñado para adentrarnos en el concepto del telemarketing, sus componentes y las nuevas tendencias que permitirán afrontar las condiciones post-COVID. Asimismo, pretende transmitir las técnicas más eficaces para brindar una atención óptima, enfrentar situaciones cotidianas, identificar y saber comunicarse con los distintos tipo de clientes y lograr ventas telefónicas. En un mundo donde adaptarse, competir y marcar la diferencia son clave para lograr posicionarse dentro del universo empresarial; saber llegar a nuestros clientes y comunicarnos de manera asertiva y persuasiva a través del teléfono, son habilidades fundamentales para alcanzar el éxito.

Recuerda que, la finalidad del telemarketing dependerá de la actividad de la empresa, la cual puede ir desde contactar con potenciales clientes e informarles quiénes somos y qué ofrecemos, hasta el re-contacto de clientes, encuestas de satisfacción, etc. Además, también permite hacer sondeos de mercado y testear las probabilidades de éxitos de nuestros productos.

Objetivos

Conocer los elementos de la comunicación telefónica eficaz

Aprender a brindar información y atención telefónica adecuada

Aprender a realizar procesos de telecobranzas a Clientes

Aumentar considerablemente la efectividad sobre los contactos realizados o recibidos, dotando a los participantes de los conocimientos y técnicas de venta telefónica de probada eficiencia en el mercado

Identificar las necesidades de los prospectos, así como de los clientes actuales para adecuar los argumentos de ventas para cada tipo de Prospecto/Cliente que ayuden a obtener los resultados

Dirigido a

Temario del taller

MÓDULO 1

TELEMARKETING: UNA OPORTUNIDAD DE CRECIMIENTO

¿Qué es Telemarketing?

Objetivo y función

Estrategia de Ventas

Oportunidad para crecer profesional y personalmente

MÓDULO 2

LA COMUNICACIÓN EN TELEMARKETING

Proceso de Comunicación Asertiva

Componentes y barreras para una Eficiente Comunicación

Actitud y Motivaciones en la Comunicación

La sonrisa telefónica, voz, el lenguaje y el silencio

Las reglas de Oro de la Comunicación Persuasiva

Rol informador

MÓDULO 3

PROCESO EN LA ENTREVISTA DE VENTAS

Etapa I: Preparación

Prospectación, Tipología de clientes, Personalidad, Por qué compra un clientes: su motivaciones e intereses, Proceso de compra: CIEPA

Etapa II. La Entrevista

Primer contacto "palabras abre puertas", objeciones y soluciones, barreras de la comunicación, la curva del enfado y herramientas.

Etapa III. Seguimiento

Ficha de seguimiento, fijación de Compromisos y negociación Final

MÓDULO 4

DINÁMICAS, VIDEOS Y MANEJO DE CASOS

Manejo de casos reales

Armado de speech

Simulación de ventas

Consejos finales para un cierre efectivo

Duración del taller

El curso tiene una duración total de 12 horas, las cuales se repartirán en 3 sesiones de 4 horas cada una.

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