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Talleres 2021

Taller Atención al cliente

Hoy en día, ya no solo hablamos de atención al cliente, sino vamos al Servicio al Cliente, que se podría definir como la estrategia que siguen las empresas para conseguir la satisfacción de sus clientes. Es en base a esta, que se aplica día a día la Atención al Cliente y donde juegan un papel fundamental los empleados. Este taller está diseñado para generar valor dentro de las empresas; otorgándole las herramientas necesarias para que tengas la capacidad de implementar estrategias para un servicio de calidad orientado a atender y satisfacer a los usuarios de la manera óptima y eficaz.

Descripción del taller

En estos tiempos, donde brindarle una experiencia al cliente resulta imprescindible para alcanzar la fidelización del mismo y diferenciarte de otras marcas, es necesario aplicar una correcta estrategia de atención al cliente que permita involucrar a tus empleados durante todo el proceso de interacción con el cliente.

Hoy en día, ya no solo hablamos de atención al cliente, sino vamos al Servicio al Cliente, que se podría definir como la estrategia que siguen las empresas para conseguir la satisfacción de sus clientes. Es en base a esta, que se aplica día a día la Atención al Cliente y donde juegan un papel fundamental los empleados.

Este taller está diseñado para generar valor dentro de las empresas; otorgándole las herramientas necesarias para que tengas la capacidad de implementar estrategias para un servicio de calidad orientado a atender y satisfacer a los usuarios de la manera óptima y eficaz.

Objetivos

Aplicación de protocolos relacionados con el Manejo de Quejas y reclamos.

Gestión de las emociones personales durante la atención

Gestión oportuna y proactiva para el logro de la satisfacción del cliente.

Identificar de forma adecuada a sus clientes internos y externos y anticipar sus necesidades, con el fin de lograr el cumplimiento de los indicadores de atención al cliente de (ATc)

Realizar y/o mejorar las actividades dirigidas a la fidelización de los clientes y la consecución de la excelencia en el servicio para lograr la satisfacción de estos

Dirigido a

Temario del taller

MÓDULO 1

INTRODUCCIÓN A LA ATENCIÓN AL CLIENTE

Conceptualización moderna de Cliente

Importancia actual y clasificación del Cliente.

Necesidades Básicas del Cliente

Necesidades intrínsicas y extrínsicas

Servicio vs atención al Cliente

Importancia y características

Factores de Evaluación del Servicio

Factores de Evaluación del Servicio y la atención, desde la perspectiva del Cliente.

Evaluación del Servicio

Factores que intervienen en la evaluación de la atención al cliente

MÓDULO 2

ATENCIÓN AL CLIENTE DE CALIDAD

Requisitos para una Atención de Calidad

Requisitos para garantizar la calidad durante la atención y servicio al cliente.

Responsabilidad del trabajador

Mentalización del Trabajador hacia el Servicio al Cliente.

Uso del Teléfono y correo electrónico

Uso correcto

Mandamientos y pecados mortales de la atención al Cliente

Recomendaciones y casos

Duración del taller

El curso tiene una duración total de 12 horas, las cuales se repartirán en 3 sesiones de 4 horas cada una.

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