Talleres 2021
Taller Atención al cliente
Hoy en día, ya no solo hablamos de atención al cliente, sino vamos al Servicio al Cliente, que se podría definir como la estrategia que siguen las empresas para conseguir la satisfacción de sus clientes. Es en base a esta, que se aplica día a día la Atención al Cliente y donde juegan un papel fundamental los empleados. Este taller está diseñado para generar valor dentro de las empresas; otorgándole las herramientas necesarias para que tengas la capacidad de implementar estrategias para un servicio de calidad orientado a atender y satisfacer a los usuarios de la manera óptima y eficaz.
Descripción del taller
En estos tiempos, donde brindarle una experiencia al cliente resulta imprescindible para alcanzar la fidelización del mismo y diferenciarte de otras marcas, es necesario aplicar una correcta estrategia de atención al cliente que permita involucrar a tus empleados durante todo el proceso de interacción con el cliente.
Hoy en día, ya no solo hablamos de atención al cliente, sino vamos al Servicio al Cliente, que se podría definir como la estrategia que siguen las empresas para conseguir la satisfacción de sus clientes. Es en base a esta, que se aplica día a día la Atención al Cliente y donde juegan un papel fundamental los empleados.
Este taller está diseñado para generar valor dentro de las empresas; otorgándole las herramientas necesarias para que tengas la capacidad de implementar estrategias para un servicio de calidad orientado a atender y satisfacer a los usuarios de la manera óptima y eficaz.
Objetivos
Dirigido a
- Vendedores, promotores de venta y asesores comerciales.
- Personas en contacto con el cliente de los diferentes tipos de negocios.
- Responsables de servicio de atención al cliente, relaciones públicas, imagen, recepción.
- Público en general
Temario del taller
MÓDULO 1
INTRODUCCIÓN A LA ATENCIÓN AL CLIENTE
Importancia actual y clasificación del Cliente.
Necesidades intrínsicas y extrínsicas
Importancia y características
Factores de Evaluación del Servicio y la atención, desde la perspectiva del Cliente.
Factores que intervienen en la evaluación de la atención al cliente
MÓDULO 2
ATENCIÓN AL CLIENTE DE CALIDAD
Requisitos para garantizar la calidad durante la atención y servicio al cliente.
Mentalización del Trabajador hacia el Servicio al Cliente.
Uso correcto
Recomendaciones y casos
Duración del taller
El curso tiene una duración total de 12 horas, las cuales se repartirán en 3 sesiones de 4 horas cada una.
Experiencias de talleres Ingenious
¡Estudiantes, profesionales y empresas reconocen nuestro trabajo!
Solicita información del curso y descarga el brochure
¡Nosotros resolveremos tus dudas! y te enviarémos el brochure del taller.
Información
