La presente política regula las condiciones aplicables a los adelantos, pagos parciales y pagos totales efectuados por los clientes a favor de la empresa, en el marco de la contratación de bienes y/o servicios. Su finalidad es brindar información clara, previa y suficiente sobre el destino de dichos pagos, así como sobre las condiciones de ejecución, reprogramación y devolución, de conformidad con la legislación peruana vigente, incluyendo el deber de idoneidad y la protección de los intereses económicos del consumidor previstos en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N.° 29571. Esta política se interpreta y aplica respetando los derechos irrenunciables del cliente en los supuestos legalmente exigibles.
1 - Objeto y alcance
La presente política es aplicable a toda cotización, orden de servicio, pedido, comprobante de pago, contrato, propuesta comercial o cualquier otro documento mediante el cual el cliente contrate bienes o servicios ofrecidos por la empresa. Se considera adelanto a todo importe entregado antes de la entrega final del bien o de la culminación del servicio; y se considera pago total a la cancelación íntegra del precio convenido, aun cuando la prestación se encuentre pendiente de ejecución total o parcial.
2 - Naturaleza y finalidad del adelanto o pago total
Todo adelanto o pago total tiene por finalidad asegurar la reserva del servicio, disponibilidad, agenda, stock, materiales, personal, logística, tiempos de producción, preparación técnica, costos administrativos y demás recursos necesarios para la correcta atención del requerimiento del cliente. En consecuencia, una vez recibido el pago, la empresa podrá iniciar actos de ejecución, planificación, adquisición, separación de recursos o prestación efectiva, por lo que dicho importe se aplica al cumplimiento de obligaciones contractuales asumidas de buena fe y no constituye, por sí mismo, un monto libre de afectación o reversión automática.
3 - Regla general sobre devoluciones
Como regla general, los adelantos y pagos totales efectuados por el cliente no son reembolsables por desistimiento unilateral, cancelación voluntaria, inasistencia, falta de coordinación, cambio de decisión o causas no imputables a la empresa, cuando el pago haya generado reserva de capacidad, separación de recursos, adquisición de algún Documento, asesoría, programación de personal o cualquier actividad preparatoria o de ejecución vinculada al encargo. Esta regla se sustenta en la necesidad de proteger la seriedad de las contrataciones, la planificación operativa de la empresa y la recuperación de costos directos e indirectos asociados al servicio o bien contratado.
4 - Reprogramación, aplicación de saldo y soluciones alternativas
Sin perjuicio de lo anterior, y siempre que la naturaleza del bien o servicio lo permita, la empresa podrá ofrecer al cliente, según cada caso concreto, alguna de las siguientes alternativas: reprogramación de fecha, aplicación del monto pagado a una nueva orden de servicio, sustitución por una prestación equivalente o cualquier otra solución razonable acordada por escrito. Estas alternativas no suplantan el costo de proceso del servicio anterior.
5 - Aceptación de la política y atención de reclamos
Se entiende que el cliente conoce y acepta la presente política desde el momento en que confirma su pedido, acepta la propuesta, efectúa el adelanto, realiza el pago total o autoriza el inicio de la prestación. La empresa recomienda la lectura previa e íntegra de estas condiciones antes de contratar. Cualquier observación, solicitud o reclamo será atendido por los canales de atención de la empresa y, de corresponder, mediante el Libro de Reclamaciones, sin perjuicio de los demás derechos que la legislación peruana reconoce al consumidor.
